Offre d'emploi

Conseiller en Voyage

Les personnes intéressées doivent obligatoirement faire parvenir leur curriculum vitae accompagné d’une lettre de motivation par courriel à
emploi@voyageaquarelle.com. Seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.

DESCRIPTION DU POSTE

Sous la supervision de la direction générale et conformément avec l’énoncé de la mission ainsi que des valeurs mises de l’avant par l’agence, le rôle du conseiller voyage consiste à conseiller et accompagner les clients dans la planification et l’organisation de leurs voyages en leur fournissant des recommandations personnalisées.

Il collabore avec les clients de l’agence à créer des itinéraires sur mesure en fonction de leurs intérêts, de leur budget et de leurs contraintes de temps. Cela peut notamment inclure la réservation de vols, d’hôtels, de location de voiture, de visites guidées et d’autres services.

Le conseiller voyage joue un rôle crucial en aidant les clients à planifier et réserver leurs voyages de manière efficace et sans stress, tout en leur offrant un service spécialisé et attentionné.

** une description de fonctions détaillées est également disponible sur demande.


RESPONSABILITÉS

Principales fonctions du conseiller voyage externe

Fournir un service à la clientèle exceptionnel

  • Écouter attentivement les besoins et les préférences des clients, puis leur fournir des conseils et des recommandations sur les destinations de voyage, les itinéraires, les hébergements et sur toutes les options inhérentes à leur séjour
  • Offrir un service à la clientèle de haute qualité en s’efforçant de dépasser les attentes pour garantir leur entière satisfaction
  • Maintenir et développer une clientèle solide
  • Effectuer les recherches nécessaires en lien avec les demandes des clients
  • Assurer un suivi après-vente pour garantir la satisfaction du client et favoriser la fidélisation
  • Traiter les plaintes des clients de manière professionnelle et les résoudre de manière satisfaisante
  • Se rendre disponible pour répondre aux questions des clients avant, pendant et après leur voyage et fournir une assistance en cas d’urgence ou de problème pendant leur séjour

Réservations

  • Effectuer des réservations pour les clients en utilisant des systèmes informatiques ou en contactant directement les fournisseurs de produits

Rapport financier et suivi des ventes

  • Gérer ses activités et conduire ses opérations conformément aux procédures et règles usuelles en cours à l’agence
  • Tenir une liste à jour de ses ventes

Vente et promotion

  • Participer à des programmes de développement professionnel pour améliorer ses connaissances dans le domaine du voyage
  • S’informer des nouvelles tendances du marché et des produits de voyage offerts ou à venir


PROFIL DE COMPÉTENCES

Les compétences recherchées pour un conseiller voyage sont notamment :

  • Capacité à communiquer
  • Écoute active
  • Bonne gestion du temps
  • Excellente gestion de la relation client
  • Bonne capacité technologique


EXIGENCES

  • Détenir un certificat de conseiller voyage émis par l’Office la protection du consommateur
  • Minimum de deux ans d’expérience dans le domaine
  • Connaissance et habileté de vente
  • Bilinguisme un atout
  • Horaire de 40h /semaine (lundi au vendredi et doit être disponible pour effectuer des fins de semaine, selon l’achalandage et les périodes de l’année)
  • Salaire selon expérience


Les personnes intéressées doivent obligatoirement faire parvenir leur curriculum vitae accompagné d’une lettre de motivation par courriel à
emploi@voyageaquarelle.com. Seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.